マナー>ビジネスマナー２姿勢や態度、言葉づかいで差をつけるポイント

次は、�B姿勢・態度についてです。
私は以前、「いつも、斜に構えている」とか、「目つきが悪い」、
「目を見て話さない」などなど、よく指摘をいただきました。
本人は、数値結果さえ突出して出せばよいだろう
と考えていたものですから、いまとなっては、お恥ずかしい限りです。

１．立ち方
　　・頭のてっぺんを引っ張り上げられている感じ
　　・背筋を伸ばして、肩甲骨を寄せるように胸を張る
　　・手は脇、指先は伸ばす
　　・足は、かかとをつけ、
つま先は、男性１０時１０分、女性１１時０５分の状態
２．歩き方
　　・背筋を伸ばし、１秒で２歩。
　　・体は揺らさない、足は引きずらない
３．座り方
　　・深く腰掛けるが、背もたれに寄りかからない
　　・背筋を伸ばして、肩甲骨を寄せるように胸を張る
　　・手は、男性は軽く握り、膝と腿の中間に、
女性は指を包むように持ち、膝と腿の中間に置く

４．話し方
　　・相手の目を見る
　　・腰に手をあてたり、後ろに手を組んだり、腕組みをしない
　　・威圧的はＮＧ
　　・はっきりとした声と言葉で、要点を整理して話す
　　・謝罪するときほどはっきりと、語尾まで
５．聴き方
　　・相手の立場を理解し、尊重して聴く
　　・必要なことは、メモを取りながら
　　・腰に手をあてたり、後ろに手を組んだり、腕組みをしない
　　・反り返ったり、見下したりしない
　　・相槌などで、聴く態度を表現する。
但し、オーバーアクションやひっきりなしは逆効果
　　・他の作業や、思考をしながら聴かない
以上、姿勢・態度についての重点項目でした。